Soporte y helpdesk con SLA
Una mesa de ayuda de verdad: respondemos rápido, lo registramos todo y resolvemos con compromisos de tiempo por escrito.
Tus incidencias y peticiones entran por un único punto, se convierten en un ticket con número de seguimiento y se atienden según su prioridad. Sin llamadas perdidas ni "ya te llamo": todo queda registrado y medido.
Qué incluye
- Mesa de ayuda multicanal — teléfono, email y portal de cliente.
- Tickets con seguimiento — número, historial e información de cada caso.
- SLA por criticidad — tiempos de respuesta y resolución acordados.
- Soporte remoto seguro — y, cuando hace falta, presencial en tu sede.
- Gestión de incidencias, peticiones y cambios — de principio a fin.
- Informes periódicos — de actividad y cumplimiento de SLA.
Trabajamos con: portal de cliente propio, soporte remoto seguro y telefonía IP (CTI) para crear tickets directamente desde la llamada.
¿Hablamos de tu soporte?
Cuéntanos cómo trabajáis y te proponemos el nivel de servicio que mejor encaja.